2 Assistants Service Client CDD H/F

France, Île-de-France, Boulogne-Billancourt

Reportant au Responsable Service Clients, l’Assistant(e) Service Client a pour mission d’assurer la relation clients dans l’information, le suivi administratif et logistique des commandes et  des réclamations, pour la Métropole et les DROM COM, pour les produits commerciaux et produits essais Cliniques, et pour l’ensemble des clients (Etablissements de santé, Officines, Grossistes).

Vos missions au quotidien :

- Analyse & Traitement des commandes :

  • Vérifier, valider et assurer le suivi des commandes de produits commerciaux/ Essais Cliniques, Dons Compassionnels pour la Métropole et les DROM COM
  • Veiller à la disponibilité des produits  et assurer le suivi auprès des clients.
  • Analyser et valider les commandes bloquées via les Contrôles internes dans SAP

- Gestion de la base de données clients et prix :

  • Maintenir les bases de données clients et prix dans SAP en collectant toutes les données nécessaires auprès de la cellule marchés, du commercial, de la finance, des clients, des bases de données externes
  • Assurer les mises à jour de masse et le contrôle de la conformité de la Base Clients

- Gestion des réclamations:

  • Prendre en charge les Investigations auprès du Dépositaire, des Services commerciaux et financiers, de l’Assurance Qualité.. et traiter la réclamation en informant le client et l’ensemble des parties prenantes.
  • Coordonner avec le prestataire logistique et les Account Managers, l’ensemble des opérations logistiques et/ou décisions commerciales relevant du traitement d’une réclamation.

- Gestion de la relation clients :

  • Gérer l’ensemble des appels Clients, et répondre à toute demande, en direct, ou en après identification, en transmettant le dossier étayé au département/interlocuteur de Roche, concerné, pour décision &/ou information
  • Qualifier l’ensemble des appels & réponse fournie dans l’outil CRM
  • Réaliser des reporting Ad Hoc et/ou mensuelles dans le cadre du suivi des commandes Clients, en relation avec le Département Commercial

- Contribution, dans le cadre des référentiels règlementaires et financiers, aux audits internes.

- Contribution, à l’amélioration continue des process inhérents à l’activité

CDD à pourvoir dès à présent jusqu'au 31 Aout 2018.