Senior Customer Care Advisor (m/w/d)

Deutschland, Baden-Württemberg, Mannheim

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Was Sie erwartet:

Das Regional Customer Support Center (RCSC) betreut Kunden aus sieben Ländern und unterstützt telefonisch und per Email bei Anfragen, Reklamationen und technischen Fragestellungen zu den Roche Coagulation Produkten und Roche Diabetes Produkten für den professionellen Bereich. Als Senior Customer Care Advisor im Bereich Regional Customer Support Center beinhaltet Ihr Aufgabengebiet:

  • Sie bearbeiten als Hotline Agent telefonisch eingehende Kundenanfragen und beraten Apotheker und Ärzte zu unserem Themengebiet Coagulation und Diabetes (z.B. Parameter, Messwerte, etc.).

  • Reklamationen bearbeiten Sie gemäß interner Qualitätsrichtlinien und dem Medizinproduktegesetz (MPG).

  • Sie pflegen kundenspezifische Daten und Merkmale in den CRM-Systemen zur Bereitstellung aktueller Kundeninformationen für das Marketing auf Deutsch und Englisch.

  • Sie arbeiten in nationalen, regionalen und internationalen Projekten mit.

  • Sie sind Ansprechpartner für unseren Service-Außendienst und wenn erforderlich, unterstützen Sie die Service-Techniker bei unseren Kunden vor Ort.

 

Wer Sie sind:

  • Ihre Ausbildung als Medizinisch-technischer Assistent/in (MTA) haben Sie erfolgreich abgeschlossen.

  • Sie haben mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im medizinisch/technischen Umfeld sammeln können - idealerweise im Krankenhaus, in einer Notfallambulanz oder in einem medizinischen Labor.

  • In medizinisch/technischen Fragestellungen fühlen Sie sich zu Hause und können mit Ihrem Wissen unsere Kunden (z.B. Ärzte und Apotheker) in Themen, wie Messwerte oder Parameter beraten.

  • Sie brennen für den Kundenservice.

  • Im Umgang mit Kunden sind Sie erfahren und Sie meistern auch schwierige Gespräche.

  • Sie haben eine hohe Leidenschaft und Affinität für IT-Themen.

  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch. Türkischkenntnisse sind von Vorteil.

  • Mit den gängigen MS Office Anwendungen sind Sie vertraut und haben erste Erfahrung im Umgang mit einem CRM-System.

  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Kommunikationsstärke, Selbstständigkeit und Flexibilität sind Eigenschaften die Sie auszeichnen.

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Teilzeit-Position (0,5) handelt.

Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist.

Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns!

Bewerbungsunterlagen

Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Sie, einen aktuellen Lebenslauf, ein für die Stelle passendes Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse hinzuzufügen. Bitte beachten Sie vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

Sie haben Fragen zum Status Ihrer Bewerbung oder allgemein zur Stelle? 

Antworten auf Fragen bieten unsere FAQ. Und sollten Sie keine passende Antwort gefunden haben, sind wir für Sie da! 

Sie erreichen uns von Mo-Fr von 9-12 Uhr und von 13-16 Uhr unter 0621-759 1616. 

Wir freuen uns auf Ihren Anruf und helfen gerne weiter.