Application Specialist (m/w/d)

Deutschland, Baden-Württemberg, Mannheim

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Was Sie erwartet:

Das Regionale Kundenservice Center verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für diagnostische Analysesysteme und Reagenzien. Als Applikation-Systemspezialist sind Sie direkter Ansprechpartner für applikative Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern und diagnostischen Laboratorien aus Belgien, Niederlande, sowie Deutschland, Österreich und der Schweiz.

  • Sie arbeiten an anwendungsbezogenen Fragen, insbesondere auf dem Gebiet der molekularen Diagnostik, um Probleme zu lösen und unsere Kunden zu beraten.
  • Sie bearbeiten Kundenanfragen. Ausgehend von eingehenden Anrufen analysieren und lösen Sie Probleme in der Produktanwendung, entweder direkt am Telefon oder durch Festlegung geeigneter Maßnahmen.
  • Unsere nationalen und internationalen Kunden und Außendienstmitarbeiter unterstützen Sie am Telefon auf Niederländisch und Englisch.
  • Sie führen Kunden- und Mitarbeiterschulungen im Kundensupportzentrum und im Kundenlabor durch.
  • Fehlerbehebung vor Ort führen Sie nach Rücksprache mit dem Außendienstmitarbeiter durch.
  • Den Prozess und die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu überwachen und damit einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität zu leisten gehört zu Ihrem Aufgabengebiet.
  • Sie dokumentieren die erbrachten Leistungen in einem CRM-System und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Servicequalität.

Wer Sie sind:

  • Sie haben Ihr Studium (z.B. als Biochemiker, Biologe oder Chemieingenieur) erfolgreich abgeschlossen oder Sie haben eine vergleichbare Qualifikation wie z.B. Labortechniker, medizinisch-technischer Assistent.
  • Sie sprechen und schreiben fließend Niederländisch und Englisch, Deutsch ist von Vorteil
  • Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit, die Sie entweder durch den Kundendienst im Verkauf/Marketing oder in einem Labor in einem der von uns bedienten Länder erworben haben.
  • Sie sind mit medizinischen Analysesystemen, Qualitätssicherung und IT-Grundkenntnissen vertraut.
  • Sie verfügen über vertiefte Kenntnisse in Bezug auf Indikation und Analytik in der molekularen Diagnostik.
  • Sie haben eine ausgeprägte Fähigkeit, Anwendungsprobleme zu lösen und finden und präsentieren schnell gute Lösungen.
  • Sie haben Freude daran ein kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Kollegen zu sein.
  • Sie haben eine ausgewiesene Affinität zur IT (IT-Anschlüsse, Netzwerke).
  • Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortung.
  • Sie sind kunden- und teamorientiert und verfügen über interkulturelle Erfahrung.
  • Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist Ihre stärkste Motivation.
  • Der Standort dieser Stelle ist Mannheim


Bewerbungszeitraum bis mindestens 03.06.2020
(Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bewerbungsunterlagen
Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Sie, einen aktuellen Lebenslauf, ein für die Stelle passendes Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse hinzuzufügen. Bitte beachten Sie vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

Kontaktieren Sie uns bei Fragen!

Es freut uns, dass Sie Roche als potentiellen Arbeitgeber in Betracht ziehen! Unsere FAQ helfen Ihnen bei unterschiedlichen Fragen rund um den Bewerbungsprozess weiter. 

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Roche ist ein Arbeitgeber, bei dem Chancengleichheit zählt.

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