Customer Service Coordinator & Admin Support (w/m)

Austria, Vienna, Vienna

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 Was Sie erwartet

 Als Customer Service Coordinator & Admin Support (w/m) in Vollzeit oder Teilzeit sind Sie die Schnittstelle zu anderen Abteilungen und tragen über ein breites Aufgabenfeld wesentlich zur Steigerung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit bei. 

Zu Ihren Aufgaben zählen:

  • Zentrale Vorausplanung von Servicekräften für Installationen, Wartungen und Modifikationen unserer medizinisch-diagnostischen Geräte

  • Ad-hoc Verplanung von Servicekräften für Reklamationsfälle, speziell in Randzeiten

  • Durchführung von Health Checks in SAP als auch Monitorings in Salesforce

  • Key User von Salesforce und SAP bezogen auf die Serviceabteilung

  • Monitoren und Auswerten von Service-KPIs

  • Administrative und organisatorische Unterstützung der Abteilung

  • Optimierung von Prozessen vorantreiben

  • Aufbereitung und Bereitstellung von Service-Informationen

  • Unterstützung in Projekten, die unsere „Service Proposition“ verbessern

Wer Sie sind

Sie sind offen für neue Ideen und schätzen es, neue Denkmuster aufzubrechen?

Dann ist Roche für Sie der Ausgangspunkt für ein spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungschancen. 

Als dynamische Hands On-Persönlichkeit bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Planung von Serviceeinsätzen 

  • eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HBLA) oder abgeschlossenes Studium (Universität/FH)

  • Erfahrung mit Salesforce Lightning Suite und SAP, idealerweise als KeyUser

  • Selbstständige, sorgfältige und proaktive Arbeitsweise

  • Erfahrung im Eskalationsmanagement mit internen und externen Stakeholdern wünschenswert

  • Interesse an Data Visualisation Software (Tableau, Looker, Business Objects, R, Microstrategy, …) von Vorteil

  • Kommunikationsstärke und Freude am Arbeiten im Team

  • hohe holistische Prozessorientierung und ausgeprägte Serviceorientierung

Es erwartet Sie ein Jahresgehalt ab € 32.000,00 brutto (Vollzeitbasis), sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung. 

Roche is an equal opportunity employer.

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