Responsable Administration Commerciale (h/f)

France, Isere, Meylan

de fr es ru tr it pt zh ja

Poste basé à Meylan

Avec son équipe, et au travers des relations et des partenariats étroits qu’il aura su développer (clients, autres départements internes, et parties prenantes) le ou la Responsable Administration Commerciale garantit le bon déroulement des processus dont il/elle est responsable, et la satisfaction des clients sur ses activités pour toutes les divisions de RDF, en France et à l’Export.

Il/elle est responsable du bon déroulement de la relation contractuelle et de la mise en œuvre des accords conclus avec les clients, pour tous les produits distribués. Pour ce faire, il/elle encadre plusieurs équipes (opérations de gestion des contrats de vente, support administratif des déploiements et facturation).

Très à l’aise avec les systèmes d’information, prend les initiatives nécessaires pour améliorer de manière continue le service délivré aux clients et aux autres fonctions de l’entreprise en matière de gestion administrative des contrats clients et de facturation, avec une vision « end to end ».

Responsable de suivre la satisfaction du client, communique et influence les différentes parties prenantes pour résoudre les causes d’insatisfaction et ainsi contribuer au développement commercial de Roche Diagnostics France.

Acteur majeur du contrôle interne, est garant du respect des règles de Compliance, du respect des procédures internes, de validation et de signature dans le périmètre de sa fonction.

Enfin, par son leadership, accompagne la transformation de RDF dans son périmètre, et soutient son équipe dans le développement d’une approche Account management.

Responsabilités & missions principales

Garantir le management des équipes en adéquation avec les Leadership Commitments du Groupe

  • Décline les orientations stratégiques du Groupe/de la filiale et informe régulièrement les membres de son équipe.
  • Pilote la gestion de son équipe (plans, budgets, gestion administrative) en assurant le meilleur service au meilleur coût et adapte son organisation à l’évolution de l’environnement externe et interne.
  • Recrute des profils en adéquation avec ses besoins, accueille les nouveaux membres et facilite leur intégration.
  • Fixe à son équipe des objectifs SMART, reconnaît à sa juste valeur la contribution des membres de l’équipe et donne un feedback franc et régulier sur les performances.
  • Accompagne les membres de son équipe dans leur développement au travers d’un coaching bienveillant et exigeant
  • Fait grandir les collaborateurs en leur donnant les moyens et l’autonomie nécessaires, et les aide dans la réalisation de leurs objectifs en encourageant les initiatives.
  • Facilite la bonne collaboration entre les membres de son équipe.

Garantir la bonne utilisation des méthodes, processus et outils sur tout le cycle client

  • S’assure de la validation administrative des contrats et avenants
  • Pilote le suivi de la facturation, de la gestion documentaire et de l’ensemble des informations commerciales nécessaires au bon déroulement des opérations.

Assurer, en tant que responsable de domaine et par délégation du Business Process Owner, les implémentations et les évolutions majeures des systèmes SAP SD/ConEx

  • Identifie, spécifie et priorise les besoins en termes d’amélioration des outils existants.
  • Fait réaliser les tests d’intégration et valide les versions des applications.
  • Organise la formation des utilisateurs et le maintien des compétences d’utilisation de l’application.
  • S’assure de la conformité des processus/procédures/modes opératoires aux outils informatiques.

Formation initiale & Expérience souhaitée

  • Bac +4/5 en Gestion / Finances
  • Expérience significative dans les domaines de l’Administration Commerciale
  • Leadership et compétences de management d’équipe
  • Bonne compréhension des systèmes d’informations en lien avec sa fonction
  • Compétences financières
  • Bonne Capacité d’écoute
  • Forte orientation Client (Approche Account Management)
  • Capacité de collaboration et d’influence
  • Intégrité et courage
  • Rigueur et capacité d’organisation et de gestion des priorités
  • Compétence de gestion de projet et méthodes d’amélioration continue
  • Connaissance des appels d’offres public serait un plus
  • Anglais bon niveau / niveau B2 requis

Roche is an equal opportunity employer.

Sales & Marketing, Sales & Marketing > Commercial Business Support & Sales Operations