Customer Service Coordinator (w/m)

Austria, Vienna, Vienna

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Als Customer Service Coordinator (w/m) sind Sie die Schnittstelle zu anderen Abteilungen und tragen über ein breites Aufgabenfeld wesentlich zur Steigerung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit bei.

Was Sie erwartet:

  • Vorausplanung von Servicekräften für Installationen, Wartungen und Modifikationen unserer medizinisch-diagnostischen Geräte
  • Ad-hoc Verplanung von Servicekräften für Reklamationsfälle 
  • Key User von Salesforce und SAP bezogen auf die Serviceabteilung
  • Monitoren und Auswerten von Service-KPIs
  • Kontrolle der CRM Dokumentation
  • Administrative und organisatorische Unterstützung der Abteilung
    (Pflege von Kundenstammdaten, Rechnungsprüfung, Erstellen von Kostenvoranschlägen, Speditionsbeauftragungen, Koordination von Fremdfirmen, Hotelreservierungen, etc.)
  • Optimierung von Prozessen vorantreiben
  • Aufbereitung und Bereitstellung von Service-Informationen
  • Unterstützung in Projekten, die unsere „Service Proposition“ verbessern

Wer Sie sind:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Planung von Service-Einsätzen 
  • Erfahrung im Eskalationsmanagement mit internen und externen Stakeholdern wünschenswert
  • Erfahrung mit Salesforce Lightning Suite, idealerweise als KeyUser
  • eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HBLA) oder abgeschlossenes Studium (Universität/FH)
  • Interesse an Data Visualisation Software (Tableau, Looker, Business Objects, R, Microstrategy, …) von Vorteil
  • Kommunikationsstärke und Freude am Arbeiten im Team
  • hohe holistische Prozessorientierung und ausgeprägte Serviceorientierung
  • eine selbständige, gewissenhafte und proaktive Arbeitsweise
  • Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und SAP-Kenntnisse sind von Vorteil

Es erwartet Sie ein Jahresgehalt ab € 35.000,00 brutto, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.