Head of Customer Experience Management (m/w/d) 80-100%

Deutschland, Grenzach

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Was Sie erwartet:

Als Head of Customer Experience Management (CEM) (m/w/d) repräsentieren Sie unsere externen Stakeholder und unterstützen die Organisation darin Differenzierung im Wettbewerb durch überlegene Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie arbeiten in einer Matrix-Struktur als Leitung des CEM Teams und beraten und unterstützen neben Disease Area Teams aus dem Bereichen Specialty Care und Hämatologie/Onkologie auch die funktionalen Bereiche des Unternehmens.


Sie befinden sich in ständigem Austausch mit unseren Kunden und verantworten mit Ihrer methodisch-fachlichen Expertise die konzeptionelle Weiterentwicklung des Themenfeldes CEM und initiieren resultierende Aktivitäten. Hierzu tragen Sie kontinuierlich Ideen, Entwicklungsmöglichkeiten, Beispiele und Trends bezüglich CEM von außerhalb Roche und aus anderen Industrien in das Unternehmen und bringen diese in die Aus- und Weiterbildung der Organisation ein.

In enger Zusammenarbeit mit strategischen und operativen Funktionseinheiten im Unternehmen sind Sie für folgende Tätigkeiten verantwortlich:

  • Unterstützung der Disease Area Teams in der Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen, welche dem tiefen Verständnis von Kundenbedürfnissen / - erwartungen dienen (i.e. Patient/Customer Journey, Insight Generation)
  • Organisationsweite Erhebung von Kunden-Feedback und Aufbereitung der Ergebnisse für die entsprechenden Roche Teams (i.e. Net Promoter Score Analyse, Touch Point Mapping / Shaping)
  • Repräsentanz des CEM Teams in internen (Marketing Leitung), sowie regionalen (Region RE CEM) Gremien zwecks Shared Learning und Projekt Konzeption / Umsetzung
  • Regelmäßiges Reporting ans Management-Team zu umgesetzten Initiativen und identifizierten Verbesserungsmöglichkeiten
  • Aufbau von Customer Experience relevanten Fähigkeiten in der Organisation durch Entwicklung und Durchführung entsprechender Mitarbeitertrainings

Wer Sie sind:

Wir suchen eine kommunikative, proaktive Persönlichkeit mit Führungskompetenz und Überzeugungskraft. Sie sind Experte in der Insight Generation Methodik und verfügen über langjährige Berufserfahrung in der Umsetzung von CEM als Instrument der Differenzierung im Wettbewerb.
Sie bringen ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder naturwissenschaftliches Hochschulstudium mit und haben fundierte Erfahrung in der crossfunktionalen Zusammenarbeit.
Für die Funktion als Head of Customer Experience Management (m/w/d) zeichnet Sie außerdem Folgendes aus:

  • Erfolge in der Führung von crossfunktionalen Teams bei der Erschließung von neuen Geschäftsmöglichkeiten (z.B. Launch Vorbereitung)
  • Erfahrung im Arbeiten in überregionalen Teams
  • Erfahrung in kommerziellen Rollen sowie idealerweise in mind. einer nicht-kommerziellen Rolle
  • Ausgeprägte unternehmerische Fähigkeiten und Expertise in der strategischen und finanziellen Planung
  • Sehr gute Englisch-Kenntnisse 

Was wir bieten:

Die crossfunktionale Zusammenarbeit in agilen Teams, der respektvolle Umgang miteinander und die offene Roche Kultur werden auch Sie inspirieren täglich ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Dabei werden Sie von Ihrer Führungskraft und Ihren Kollegen unterstützt. Gemeinsam überwinden Sie Hindernisse und nutzen Lernerfahrungen.

Neben modernen Arbeitskonzepten, flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeiten stellen wir Ihnen bei einem Umzug in das schöne Dreiländereck D-CH-F kostenfrei ein Apartment in unserem modernen Boardinghouse für die ersten Monate Ihrer Beschäftigung zur Verfügung. Darüber hinaus erwarten Sie viele weitere attraktive Benefits wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Ferienbetreuung für Ihre Kinder sowie Sportangebote am Campus.

Und sollten Sie einmal einen Termin in unserem Headquarter in Basel haben, können Sie auf eines der Roche eigenen eBikes oder eCars zugreifen und so umweltbewusst kurze Wege zurücklegen. 

Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns!

Ansprechperson für Bewerber

Antworten auf technische Fragen bieten unsere FAQ.

Bei inhaltlichen / Recruiting - spezifischen Fragen zur Stellenausschreibung, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Talent Acquisition Manager (Tamara Stier, +49 7624-142876).