SAT Technician

España, Álava, Guipuzcoa

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Purpose:

Prestar un servicio técnico excelente a los clientes de sistemas y soluciones en el área garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las tareas desempeñadas (Instalaciones, mantenimiento preventivo /Correctivo y modificaciones).

Ser Referente dentro de la compañía asegurando que el servicio prestado genere ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la  propuesta de valor que Roche ofrece a los clientes.

Key deliverables:

Alineamiento con CS y la Compañía para conseguir los objetivos (KPI’s) marcados.

ISPDocumentation Quality

Service Productivity

Grado de Satisfacción Clientes Asignados

Key Responsabilities:

Relacionadas directamente con el cliente Externo

Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todos los instrumentos asignados mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, instalaciones y modificaciones

Establecer y mantener un excelente  nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el Cliente ante cualquier acción técnica que se plantee: seguimiento de incidencias o nuevos proyectos.

Liderar proyectos de implantación de las soluciones que la compañía ofrece al cliente.

Mantener un excelente nivel de colaboración y comunicación con los clientes asignados.

Relacionadas directamente con el cliente interno

Asumir y apoyar los Objetivos y Estrategias de Customer Support con un efectivo trabajo en equipo: gestión del stock a su cargo, compartiendo formación e información, acciones de venta de servicio y mejor a de procesos 

Adecuar la actividad diaria a las distintas peculiaridades, prioridades, objetivos y necesidades de cada área de negocio mediante una correcta colaboración y comunicación con cada red local de colaboradores.

Job requirements:

QUALIFICATIONS:

Grado en Ingeniería o Ciclo Form. de Grado Superior.

EXPERIENCE:

•Experiencia previa en funciones similares en el sector.

COMPETENCIES:

Capacidad Estratégica(Proficient).

Toma de decisiones (Experto).

Habilidad técnico y de negocio (Proficient).

Trabajo en equipo y colaboración (Experto).

Inspiración e Influencia (Individual Contributor)

Nivel de Inglés B2

•Residencia en zona Guipuzcoa

Roche is an equal opportunity employer.

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