Head of Order Management (w/m/d)

Autriche, Vienne, Vienna

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Wir bei Roche Diagnostics suchen einen Head of Order Management (w/m/d) für das österreichische Team.

Als Head of Order Management (w/m/d) sind Sie verantwortlich einen hohen Grad an Kundenzufriedenheit sicherzustellen. In dieser Position verantworten Sie die Erarbeitung und Festlegung von grundsätzlichen Prozessen und Richtlinien sowie die Festlegung von Prioritäten für diesen Bereich. Sie berichten direkt an den Director of Finance & Services bei Roche Diagnostics in Österreich. 

In dieser spannenden und anspruchsvollen Position erwarten Sie hauptsächlich diese Aufgaben: 

  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch einen kosteneffizienten und kundenorientierten Prozess der Auftragsbearbeitung - von der Bestellung über die Fakturierung bis hin zur Reklamationsbearbeitung

  • Leitung und Führung der Abteilung Order Management

  • Abteilungsübergreifende Ausarbeitung und Implementierung einer Digitalisierungsstrategie für Order Management auf lokaler und regionaler Ebene  

  • Mitgestaltung der regionalen Supply Chain Strategie als Teil des Netzwerks

  • Organisation der Auftragsannahme, des Auftragsmanagements, der Liefervertragsabwicklung und der Rechnungsabwicklung zur optimalen Versorgung und Betreuung der Kunden und Patienten

  • Selbstständige Betreuung und Koordination des gesamten Teams 

  • Weiterentwicklung und Optimierung von Abläufen und Prozessen sowie Aufbau von einheitlichen Strukturen 

  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

  • Wichtige/r Ansprechpartner/-in für globale und regionale Supply Chain Teams, das Produktmanagement und Commercial Services Team in Wien

  • Verantwortung für alle IT-Systeme innerhalb der Abteilung

  • Planung und Sicherstellung der Personalressourcen für das Tagesgeschäft

Wer Sie sind:

Sie wollen aktiv gestalten und sind bereit, bestehende Denkmuster aufzubrechen und neue Ansätze mit dem Team auszuprobieren und einzuführen? Dann ist Roche für Sie der Ausgangspunkt für ein spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten.

Für die Position Head of Order Management (m/w/d) bringen Sie idealerweise folgende Voraussetzungen mit:

  • Hochschulabschluss oder gleichwertiger Abschluss, idealerweise mit Spezialisierung auf Logistik und/oder mehrjährige Berufserfahrung in der Logistik oder im Supply Chain Management

  • Erfahrung in der Führung eines Teams 

  • Zusammenarbeit in internationalen Netzwerken 

  • Ein agiles Mindset und die Fähigkeit, sich in einem verändernden Umfeld zurecht zu finden

  • Soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke, sowie ausgeprägte Kundenorientierung

  • Fähigkeit, Zusammenhänge von Systemen und Prozessen schnell zu überblicken und strukturiert abzubilden, sowie unternehmerisches Denken

  • Dynamische, flexible und belastbare Persönlichkeit

  • Fundierte Kenntnisse von SAP-Lösungen (z.B. SAP R/3) und MS Office

  • Ausgezeichnete Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Englisch und Deutsch

  • Fähigkeit und Bereitschaft zu reisen


Es erwartet Sie ein Jahresgehalt ab € 55.000,00 brutto, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.