Medizintechniker / Technischer Systemspezialist im Regionalen Kundenservice Center (m/w), Standort Mannheim

Germany, Baden-Wurttemberg, Mannheim

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Medizintechniker / Technischer Systemspezialist im Regionalen Kundenservice Center (m/w), Standort Mannheim

Was Sie erwartet:  

Das internationale Kundenservice Center verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für diagnostische Analysensysteme und Reagenzien. Als Technischer Systemspezialist sind Sie direkter Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern und diagnostischen Laboratorien aus Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie der Türkei, Belgien und den Niederlanden. In dieser Position verstärken Sie das Team für den „Serumarbeitsplatz“ mit Klinischer Chemie und Immunologie.

Ihre Aufgaben sind:

  • Sie betreuen unsere nationalen und internationalen Kunden sowie die Kollegen im Außendienst telefonisch und unterstützen diese von der Annahme technischer Produktprobleme bis hin zur Ableitung von geeigneten Maßnahmen.
  • Sie bilden die Schnittstellen zwischen Kunden, technischem Außendienst und globalem Second-Level-Support. In dieser Funktion führen sie komplexe Reklamationsfälle zu einer nachhaltigen Lösung und unterstützen bei technischen Produkteinführungen und –modifikationen. Dadurch garantieren Sie eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.
  • Die erbrachten Serviceleistungen dokumentieren Sie in einem CRM-System und leisten so einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Servicequalität.
  • Sie übernehmen die Gerätebetreuung der Trainingssysteme unseres Kundenservice Centers und führen Kunden- und Mitarbeitertrainings durch.
  • Im Bedarfsfall unterstützen Sie unsere Servicetechniker bei Kundeneinsätzen vor Ort.

Wer sind Sie:

  • Ihr Ingenieurstudium (Medizintechnik, Elektrotechnik, Mechatronik) haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Alternativ haben Sie eine Ausbildung zum Techniker plus Berufserfahrung.
  • Sie sprechen Deutsch und Türkisch fließend und bringen gute englische Sprachkenntnisse mit. Eine weitere Sprache (Niederländisch, Griechisch) ist von Vorteil.
  • Sie bringen mehrjährige Erfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit - durch technische Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline) oder in einer Funktion im Labor.
  • Mit medizinischen Analysensystemen und der Qualitätssicherung in diesem Bereich sind Sie vertraut.
  • In der Technik (Mechanik, Elektrotechnik) bringen Sie ebenso vertiefte Kenntnisse mit wie im IT-Bereich (IT-Verbindungen, Netzwerke).
  • Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten aus und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung.
  • Sie arbeiten kunden- und teamorientiert und bringen interkulturelle Erfahrungen mit.

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