Service Area Manager

España, Cataluña, Barcelona

Misión:
 

Supervisar la prestación de un servicio técnico excelente a los clientes de Sistemas y Soluciones de Diagnóstico comercializadas por RDE de las áreas de su responsabilidad, realizando desde la planificación de instalaciones al Servicio Post Venta, gestionando la capacidad de los recursos con la mejor relación coste beneficio, adaptando y personalizando la prestación del servicio a las necesidades del cliente,  con el fin de asegurar que la Calidad de Servicio prestado genere ventaja competitiva para nuestra Compañía convirtiéndose en el elemento diferencial de su propuesta de valor.

 
Responsabilidades:
 
  • Definir los niveles de servicio y la personalización del mismo de acuerdo con la segmentación de clientes establecida, asegurando una atención cualificada y de acuerdo a la Estrategia definida.
  • Gestionar y/o Supervisar   las acciones de servicio de los Field Service Engineers,  para asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y la personalización de la prestación de Servicio. Definir las acciones correctoras en caso necesario.
  • Analizar la actividad del área y definir  las acciones correctoras necesarias para asegurar el cumplimiento  KPIs del grupo.
  • Asegurar que el personal bajo su responsabilidad conoce, comprende y aplica las líneas estratégicas de Servicio definidas por Costumer Support.
  • Velar por el Desarrollo del personal a su cargo para que puedan lograr el grado de cualificación necesaria, tanto en aptitud como actitud, para el óptimo ejercicio de sus funciones.
  • Controlar la calidad de las actividades de las empresas sub-contratadas, reportando a los diferentes responsables de la gestión de los proveedores información sobre la calidad de servicio que prestan, basándose para ello en las informaciones del cliente.
  • Controlar los stocks de piezas bajo su responsabilidad para asegurar las existencias necesarias con criterios de eficiencia económica.
  • Visitar a los clientes de forma continuada, evaluando su satisfacción con nuestra actividad de servicio,  asegurando que conoce nuestra organización y funcionamiento (en lo que a la prestación del servicio se refiere) y proponiendo  las acciones correctoras en caso necesario.
  • Proponer mejoras en los procesos establecidos  así como  acciones que favorezcan la tangibilización del servicio y por lo tanto su valoración por parte del cliente (interno y externo)
  • Estar informado de los objetivos de las BAs (Business areas a las que presta servicio: clientes internos de Costumer Support) en su área y de las acciones planificadas, alineando las actuaciones técnicas en la misma dirección.