Information Solutions Application Specialist

Canada, Ontario, Ontario

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NOTE: This position must be based in Toronto, ON.

As the Information Solutions, Applications Specialist, you will be the subject matter expert (SME) on Roche software applications directly supporting our customers and ensuring their needs are met. You are passionate about the healthcare environment and understand the importance of our IS solutions on the customer experience and patient care. With this you will strive to deliver timely, accurate, installation and configuration of software to meet customer needs. The optimization and sophistication of our diagnostic testing platforms relies heavily on our software applications today and will continue to increase into the future. You will get the chance to be a part of bringing these  innovations to laboratories, clinicians and patients across Canada.

What you’ll do

  • Collaborate with the regional squad(s) to deliver on business priorities and key customer goals (retention, acquisitions, growth and experience)
  • Support the regional squad in key customer interactions (pre-sales presentations, co-creation initiatives, RFI/RFP presentations, etc).
  • Collaborate with the Consulting & Transformation team on the installation of new instruments and the training of customers.
  • Build relationships with our customers and seek to understand their objectives and challenges to deliver a positive experience throughout the customer journey
  • Communicate with the Customer Support Lead regularly to ensure that the IS infrastructure is in good working order and to assess greater opportunities for optimization or efficiency with our Roche software applications.
  • Collaborate with the Customer Support team to resolve systems issues

What you’ll need to be successful

  • Diploma of collegial studies in lab technology (3 years program) or relevant experience in customer-facing IT role
  • 5 - 7 years of experience in hospital and/or laboratory setting is considered an asset
  • Diagnostic lab experience (preferably Core Lab)
  • Ability to travel frequently 20% - 30%
  • Excellent collaborator and systems thinker with a keen sense of problem solving
  • Strong interpersonal and relationship building skills
  • Bilingualism required for roles support Quebec or New Brunswick

En tant que spécialiste des solutions d'information et des applications, vous serez l'expert en la matière (SME) sur les applications logicielles de Roche en soutenant directement nos clients et en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits. Vous êtes passionné par l'environnement de la santé et comprenez l'importance de nos solutions d’information sur l'expérience client et la prise en charge des patients. Avec cela, vous vous efforcerez de fournir une installation et une configuration rapides et précises du logiciel pour répondre aux besoins des clients. L'optimisation et la sophistication de nos plates-formes de tests diagnostiques reposent fortement sur nos applications logicielles d'aujourd'hui et continueront d'augmenter à l'avenir. Vous aurez la chance de participer à la diffusion de ces innovations auprès des laboratoires, des cliniciens et des patients partout au Canada.

Ce que vous ferez

  • Collaborer avec les brigades régionales pour répondre aux priorités commerciales et aux objectifs clés des clients (rétention, acquisitions, croissance et expérience)
  • Soutenir la brigade régionale dans les interactions clés avec les clients (présentations avant-vente, initiatives de co-création, présentations RFI / RFP, etc.).
  • Collaborer avec l'équipe de Services conseils et transformation sur l'installation de nouveaux instruments et la formation des clients.
  • Construire des relations avec nos clients et chercher à comprendre leurs objectifs et leurs défis pour offrir une expérience positive tout au long du parcours client
  • Communiquer régulièrement avec le Responsable, assistance client pour vous assurer que l'infrastructure SI est en bon état de fonctionnement et pour évaluer de plus grandes opportunités d'optimisation ou d'efficacité avec nos applications logicielles Roche.
  • Collaborer avec l'équipe d’assistance client pour résoudre les problèmes de système

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

  • Diplôme d'études collégiales en technologie de laboratoire (programme de 3 ans) ou expérience pertinente dans un rôle informatique orienté client
  • De 5 à 7 ans d'expérience en milieu hospitalier et / ou en laboratoire sont considérés comme un atout
  • Capacité à voyager fréquemment 20% - 30%
  • Excellent collaborateur et penseur de systèmes avec un sens aigu de la résolution de problèmes
  • Solides compétences interpersonnelles et de création de relations
  • Bilinguisme requis pour les rôles de soutien au Québec ou au Nouveau-Brunswick

Job Level:

Individual contributor