Consultant Junior en Solutions Informatiques de Laboratoire (Young Graduate Program)

France, Isère, Meylan
Belgique, Diegem

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Devenez l'un de nos futurs Consultants Junior IT & Workflow et faites partie de notre Young Graduate Program.

Afin de soutenir nos clients des laboratoires de biologie clinique, nous recherchons deux Consultants Junior IT & Workflow Solutions ayant une connaissance de base des instruments de laboratoire clinique, du flux de travail et curieux d’apprendre nos solutions informatiques. 

En tant que futurs Consultants IT & Workflow, vous bénéficierez de notre programme de formation unique: le Young Graduate Program. Cette première expérience professionnelle est un excellent moyen de vous familiariser avec le monde du travail et de suivre des formations qui ne peuvent pas être trouvées dans les manuels; il s'agit d'apprentissage par la pratique. 

Le Young Graduate Program est un programme de 24 mois qui vise à développer vos compétences à travers nos divers projets et auprès de nos clients. Vous ferez partie d'une équipe travaillant dans un environnement passionnant, stimulant et international avec de nombreuses interactions avec nos clients et collègues. En fonction de votre talent, de vos capacités d'apprentissage, de votre adaptabilité et de nos besoins commerciaux, nous évaluerons avec vous la continuité de votre carrière chez Roche au terme du programme.

Le rôle:

Basé dans les locaux de la filiale Roche Diagnostics Belgium à Diegem, votre travail se fera:

50% à distance au sein de l’équipe du RCSC (Regional Customer Support Center) Solutions IT pour les clients francophones:

  • Assistance téléphonique des clients sur les systèmes Roche Diagnostics 
  • Réception et traitement de toutes les demandes, dès la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain si nécessaire. 
  • Documentation précise dans le logiciel CRM des incidents décrits et des actions réalisées. 
  • Escalade, si nécessaire, des problèmes traités vers l’équipe de support de niveau 2 ou les collègues senior.
  • Communication avec les collègues sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe. 

50% sur le terrain auprès des clients de Roche Diagnostics Belgique:

  • Soutien des collègues seniors sur le terrain pendant leurs interventions
  • Développement des connaissances en matière de programmation des flux de travail et de la partie informatique, tout en soutenant les mises en œuvre opérationnelles.
  • Développement personnel à long terme vers un poste de Consultant Senior IT & Workflow Solutions à distance ou sur le terrain.

Votre profil:

  • Formation dans les domaines de l’informatique ou du laboratoire, niveau Bachelor (minimum).
  • Une connaissance de base du flux de travail d'un laboratoire de biologie clinique est indispensable.
  • Vous êtes curieux de découvrir un métier alliant l’IT et les soins de santé
  • Une première expérience professionnelle dans un domaine similaire est un atout.
  • Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien avec le maximum de satisfaction du client
  • Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction
  • La satisfaction du client est votre plus grande motivation. 
  • Vous vous caractérisez par de solides compétences en communication et analyse et vous faites preuve d'un haut degré d'initiative personnelle et de responsabilité. 
  • Priorisation des tâches: vous gardez une vue d'ensemble, reconnaissez l'urgence et établissez des priorités de manière autonome. 
  • Vous avez l'esprit d'équipe
  • Vous avez de très bonnes compétences linguistiques en Français ainsi que de bonnes compétences en anglais technique. La connaissance du neerlandais est un plus

Job Level:

Entry Level