Field Support Representative

Canada, Québec, Quebec
Canada, Manitoba, Eastern Canada

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Représentant de soutien

En tant que membre d'une équipe collaborative, vous jouez un rôle essentiel dans le support de première ligne de nos clients. En effectuant des installations, en entretenant et en réparant les instruments de nos clients sur site, le travail que vous effectuez a un impact direct sur les soins aux patients et a la capacité de changer et de sauver des vies. Vous serez un maître à résoudre des problèmes, un penseur original qui agit comme une source d'apaisement dans des situations stressantes. Votre passion pour l'amélioration continue et l'approche centrée sur le client nous aideront à devenir le partenaire de choix dans notre industrie. L'association de votre forte capacité technique, de la résolution implacable des problèmes et de l'établissement de relations et d'une communication exceptionnels contribuera à offrir une expérience client exceptionnelle. Lieu de travail : Région de l'Estrie (Sherbrooke), QC, Canada

Ce que vous allez faire

Représentant de soutien:

  • Assurer le service et l'assistance aux clients assignés
  • Assister les spécialistes du soutien technique du centre de soins de Roche, l'intégration des laboratoires (conseillers principaux en laboratoire et conseillers techniques principaux), les spécialistes des applications sur le terrain (FAS) ainsi que les directeurs de comptes afin de fournir des solutions et d'améliorer le soutien aux clients de Roche Diagnostics Canada ;
  • Participer aux réunions de service, de vente et de clientèle
  • Soutenir les autres représentants du support pendant la charge de travail lourde et lorsque cela est nécessaire
  • Effectuer le contrôle qualité de l'instrumentation au siège social et préparer l'expédition de l'instrument

Bulletins de maintenance préventive et de service technique :

  • Effectuer la maintenance préventive des instruments et systèmes assignés
  • Remplir les bulletins de service technique sur les instruments et les systèmes attribués, conformément aux lignes directrices et aux échéanciers de Roche Diagnostics Canada

Tâches administratives:

  • Remplir les commandes de rapport de service (SO) ;
  • Accomplir d'autres tâches administratives (ex. système de gestion des dépenses, feuilles de temps, planification de la formation et du développement, e-mails, lecture technique)

Processus d'installation de l'instrument :

  • Effectuer des inspections de site et remplir toute la documentation requise
  • Fournir des recommandations sur la préparation d'un environnement adéquat pour les installations d'instruments Roche
  • Installer l'instrumentation Roche et les solutions intégrées
  • Remplir les documents et la documentation en temps opportun


Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

  • Compétences exceptionnelles en communication en anglais (français seulement pour les rôles basés au Québec)
  • Très centré sur le client avec une excellente communication verbale et écrite, ayant une capacité démontrée à interagir et à établir des relations à tous les niveaux
  • Penseur hors des sentiers battus et maître de la résolution de problèmes
  • Capable de garder son calme sous pression et de rester concentré
  • Approche approfondie, rigoureuse et exhaustive de la résolution de problèmes
  • Diplôme d'études collégiales en technologie électronique ou collège communautaire Spécialité en génie biomédical
  • Connaissance de l'ordinateur d'instrument, de l'ordinateur portable et de l'ordinateur personnel
  • Connaissance de Windows et des programmes Office courants (word, excel, PowerPoint)
  • 2-3 ans d'expérience de service dans le dépannage d'instruments de diagnostic (un plus)
  • Doit être disponible pour travailler en veille et être flexible pour voyager en Amérique du Nord et en Europe
  • Connaissance minimale des systèmes informatiques et de l'infrastructure réseau