Spécialiste, Applications / Field Application Specialist

Canada, Manitoba, Eastern Canada

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English version will follow:

Le candidat idéal sera basé dans la grande région de Montréal et sera affecté à la couverture de notre segment Pathologie.

Nos spécialistes, applications offrent une expérience incomparable aux clients en participant au cycle de vente, à la configuration et au dépannage technique des solutions Roche. Vous jouez un rôle clé dans la transformation des soins de santé à travers le pays. Le succès dans ce rôle dépend de votre compréhension détaillée des problèmes techniques liés à l'intégration des systèmes et de votre capacité à communiquer et à établir des relations solides avec les clients. Combiné à votre approche logique du dépannage, vous tirerez parti de votre expertise technique et de vos compétences en communication pour résoudre efficacement les problèmes tout en étant soumis à des contraintes de temps stressantes. Chez Roche, vous vivrez notre état d'esprit et nos comportement : nous simplifions radicalement, nous sommes tous des leaders, nous faisons confiance, nous collaborons et nous avons du plaisir. En vous joignant à cette équipe, vous ferez une différence dans la qualité des tests diagnostiques offerts aux patients tout en apprenant chaque jour.

Ce que vous ferez

  • Utiliser une compréhension approfondie de tous les instruments de laboratoire adaptés à l'intégration Install & configurer les instruments et les réactifs associés. Configurer/optimiser les dosages
  •  Fournir un support après-vente au client pour l'aider à établir de nouveaux paramètres et répondre aux demandes techniques
  • Effectuer ou aider aux mises à niveau logicielles de la base d'instruments client et installer des applications sur les plates-formes Roche conformément aux directives
  • Établir un plan pour visiter et/ou communiquer avec chaque client assigné selon un cycle ou une fréquence correspondant aux besoins et aux exigences d'assistance des clients et aux priorités commerciales de Roche. Vous assurerez également la formation des clients sur les applications installées
  • Présenter les solutions techniques et applicatives de Roche aux clients lors de démonstrations.
  • Aider les ventes avec le sappels d’offre en agissant en tant qu'expert en la matière sur les problèmes techniques
  • Utiliser vos capacités de documentation technique pour enregistrer les interactions avec les clients et les visites des clients
  • Examiner les indicateurs de performance clés et les mesures de service établis, au besoin, en suggérant et en mettant en œuvre des solutions.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

  • Démontrer l'état d'esprit et les comportements de Roche : nous simplifions radicalement, nous sommes tous des leaders, nous faisons confiance, nous collaborons et nous avons du plaisir
  •  Doit avoir un diplôme de laboratoire médical (MLT)
  • +3 ans d'expérience pertinente en pathologie
  • Compréhension détaillée des problèmes techniques liés à l'intégration des systèmes
  • Familiarité avec le processus d'appel d'offres et forte concentration commerciale, un atout important
  • Maîtrise de la communication en anglais et en français avec de solides compétences en présentation
  • Être créatif en pensant à des solutions et capable de travailler sous pression tout en gardant son sang-froid
  • Ce rôle peut nécessiter de fréquents déplacements à travers le pays et nécessitera des déplacements dans la ville de Montreal. Flexibilité et capacité à être disponible pour une rotation de support (après les heures) à l’occasion.

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This is a full time permanent position based in Montreal, Quebec to support our Tissue Diagnostics products.

Field Applications Specialist


Our Field Applications Specialists provide a stellar experience to customers by participating in the sales cycle, configuring and technical troubleshooting of Roche solutions. You play a key part in helping to transform healthcare across the Country. Success in this role relies on your detailed understanding of technical issues related to systems integration and ability to communicate and build solid relationships with customers. Combined with your logical approach to troubleshooting, you will leverage your technical expertise and communication skills to resolve issues efficiently while under stressful time constraints. At Roche you will live our mindset and behaviors of radically simplifying, we all lead, we trust, collaborate and have fun. By joining this team, you will be making a difference in the quality of diagnostic tests offered to patients while learning every day.

What You’ll do

  • Use a keen understanding of all laboratory instrumentation suitable for integration Install & configure instruments and related reagents. Set-up/optimize assays
  • Provide post-sales support to the customer to aid in establishing new parameters and answer technical inquiries
  • Perform or assist with software upgrades of customer instrument base and Install applications on Roche platforms according to guidelines
  • Establish a plan to visit and/or communicate with each assigned customer on a cycle or frequency matching the customers’ needs and support requirements and Roche’s business priorities. You will also provide customer training on applications installed
  • Present Roche technical and application solutions to customers during demos.
  • Assist Sales with RFP’s by acting as subject matter expert on technical issues
  • Use your technical documentation abilities to record customer interaction and customer visits
  • Review established key performance indicators and service metrics as required suggesting and implementing solutions.

What you will need to be successful

  • Demonstrate Roche’s mindset and behaviors ; Radically simplify, we all lead, trust, collaborate and have fun
  • Must have a Medical Laboratory degree (MLT)
  • +3 years relevant experience in pathology
  • Detailed understanding of technical issues related to systems integration
  • Familiarity with RFP process and have strong commercial focus, a strong asset
  • Mastery of English and French communication with strong presentation skills
  • Be creative solutions thinking and able to work under pressure while maintaining composure
  • This role may require frequent cross Country travel and will require travel within Montreal, Quebec. Flexibility and ability to be available for standby work on occasion.