Support & Training Specialist IT / Application for Global Technical Support & Training – GCS CPS SWA cobas pro

Deutschland, Baden-Württemberg, Mannheim

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Der Global Customer Support (GCS) ist als Bestandteil der Roche Diagnostics Solutions (RDS) die globale, für technische Serviceleistungen zuständige, Organisation im Bereich Diagnostik. Der GCS unterstützt die Serviceorganisationen der verbundenen Unternehmen von Roche und die Lifecycle-Teams.

GCS mit seinen ungefähr 600 Mitarbeitern verfügt über Standorte in Mannheim, Penzberg, Rotkreuz, Meylan, Tucson, Pleasanton, Sant Cugat, Panama, Kolumbien, São Paulo, Indianapolis und Boston. Ungefähr 200 Mitarbeiter sind am Standort in Mannheim tätig, welcher für die Produkte aus der Reihe Serum Work Area & Workflow sowie das globale Ersatzteilmanagement verantwortlich ist.

Unser Team:

Wir sind ein internationales Team, bestehend aus 20 Mitgliedern, mit Sitz in Mannheim und Penzberg. Die meisten von uns kommen aus lokalen Service Organisationen und waren dort als Serviceingenieure (m/w/d) oder Applikationsspezialisten (m/w/d) im Feld tätig.

Unsere Kernkompetenz ist der technische Support, die Gestaltung und Durchführung von Trainings für Serum Work Area Analysesysteme wie cobas® pro integrated solution und cobas mobile solution. Wir vertreten die Service-Perspektive bei verschiedenen Produktentwicklungen und serviceorientierten Initiativen. Alle von uns pflegen ein persönliches Netzwerk zu verschiedenen Stakeholdern innerhalb von Roche, der lokalen Serviceorganisationen und unserem externen Gerätehersteller Hitachi-HighTech.

Was Sie erwartet:

Als Support & Training (Senior) Specialist stellen Sie den kontinuierlichen Produkt Support für diagnostische Analysesysteme im Bereich der klinischen Chemie und Immunologie sicher. Die Gestaltung von Trainings, von der Konzipierung bis hin zu deren Durchführung, sowie der technische Support vor Ort, nehmen dabei einen Schwerpunkt Ihres Aufgabengebiets ein. Darüber hinaus bringen Sie Ihre Expertise bei geräteübergreifenden Projekten mit den Schwerpunkten Applikation, Netzwerk und IT ein.

  • Ihre Expertise liegt im Support für Gerätesysteme im Bereich der klinischen Chemie und Immunologie gefragt. Sie unterstützen bei der Analyse von anwendungstechnischen und gerätebezogenen Problemen und erarbeiten entsprechende Lösungen.
  • Sie unterstützen bei der Analyse von software- & anwendungsbezogenen Problemen und tragen zur entsprechenden Lösung bei.
  • Sie gewährleisten, dass der Produkt Support den Anforderungen der Vertriebsorganisationen entspricht, sind Ansprechpartner für komplexe Fragestellungen der Einbindung, Konfiguration, Anwendung und Instandhaltung der analytischen Systeme im Laborworkflow und unterstützen bei Bedarf auch durch weltweite Service-Einsätze im Kundenlabor.
  • Die von Ihnen zielgruppenspezifisch entwickelten Trainingskurse führen Sie in enger Kooperation mit regionalen Trainingszentren durch und erstellen außerdem die hierfür erforderliche Dokumentation. Dies schließt e-learning Kurse ein.
  • Darüber hinaus erhalten Sie je nach Erfahrung die Möglichkeit, an Projekten mit internen und externen Herstellern zur Neu- und Weiterentwicklung unserer Analysesysteme mitzuarbeiten und Input zu geräteübergreifenden Projekten mit Fokus auf Applikation, Netzwerk und IT zu geben.

Wer Sie sind:

Folgende Voraussetzungen und Kompetenzen bringen Sie für das beschriebene Tätigkeitsspektrum mit:

  • Ein naturwissenschaftliches/ technisches Studium (z. B. Medizintechnik, Chemie, Biologie oder Biotechnologie) haben Sie erfolgreich abgeschlossen.
  • Sie haben mindestens 3 Jahre Erfahrung als Produktspezialist oder Laborerfahrung im Diagnostik- und Workflow-Umfeld.
  • Sie haben mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Betreuung von Serum-Work-Area-Analyzern wie der cobas® 6000, 8000 Analyzer-Serie oder cobas pro integrated solutions oder Workflow-Instrumenten. Erfahrung mit anderen Geräten und Disziplinen ist von Vorteil.
  • Sie haben viel Erfahrung mit Labornetzwerken/IT-Infrastrukturen, z. B. Middleware und Hostsystemen.
  • Sie haben Spaß an der Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Kunden, Anwendungsspezialisten und Kundenbetreuer und haben keine Schwierigkeiten, in englischer Sprache zu schulen. Sie haben bereits Erfahrung mit verschiedenen Trainingsmethoden und verfügen über die notwendigen didaktischen Fähigkeiten.
  • Erfahrungen mit digitalem Lernen und gecoachtem Fernunterricht sind ein Bonus, aber keine Voraussetzung.
  • Sie arbeiten gerne für und mit Kunden und sind äußerst serviceorientiert.
  • Sie arbeiten gerne in globalen Matrixstrukturen, Ihr Englisch ist verhandlungssicher und Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz zählen zu Ihren Stärken.
  • Sie haben bereits Erfahrungen mit lokalen Systemeinführungen gesammelt und möchten Ihre Erfahrungen einbringen, um globale Einführungen / Rollouts zu unterstützen. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen in komplexen Umgebungen gesammelt, in denen mehrere Systeme und Disziplinen im Labor verbunden sind.
  • Häufigen und längeren Dienstreisen (ca. 30%) stehen Sie offen gegenüber.

Ihre Bewerbung:

Wir möchten gerne einen Einblick in Ihre Arbeitsweise erhalten. Bitte bewerben Sie sich daher online mit einem Dokument, welches einen Lösungsvorschlag zu unten aufgeführter Challenge zusammen mit Ihrem Lebenslauf enthält.

Stellen Sie sich bitte eine Situation vor, in der Sie einen Kundenservice in Anspruch nehmen oder selbst anbieten in Ihrem persönlichen oder professionellen Umfeld.

  • Was sind Ihre Erfahrungen als Kunde oder Anbieter gewesen?
  • Was sind die Top 3 Themen, die Sie verbessern würden, um einen exzellenten Kundenservice zu erreichen?
  • Wie würden Sie, zusammen mit Ihrem Team, die drei Top 3 Themen priorisieren, um zukünftig einen exzellenten Kundenservice anbieten zu können?

Ganz pragmatisch: Bitte laden Sie 1 Dokument online hoch, das Ihren Lösungsvorschlag (max.

1 MS-Word Seite) und Ihren Lebenslauf enthält.

Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns!

Kontaktieren Sie uns bei Fragen!

Es freut uns, dass Sie Roche als potentiellen Arbeitgeber in Betracht ziehen! Unsere FAQ helfen Ihnen bei unterschiedlichen Fragen rund um den Bewerbungsprozess. 

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