Technical Specialist (m/w/d) im Regionalen Customer Support Center

Deutschland, Baden-Württemberg, Mannheim

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Was Sie erwartet:

Das internationale Regional Customer Support Center verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für diagnostische Analysesysteme und Reagenzien. Als Technical Specialist sind Sie direkter Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern und diagnostischen Laboratorien aus Deutschland, Österreich, Schweiz, Türkei, Niederlande, Belgien und Griechenland. Zur tatkräftigen Unterstützung sucht das Team der Molekularen Diagnostik drei Technical Specialists.  

In dieser Position verstärken Sie das Team und betreuen Kunden aus den oben genannten Ländern und unterstützen unsere weiteren Regionalen Customer Support Centers in EMEA. Ihre Aufgaben sind:

  • Sie bilden die Schnittstellen zwischen Kunden, technischem Außendienst und globalem Second-Level-Support. In dieser Funktion führen sie komplexe Reklamationsfälle zu einer nachhaltigen Lösung. Dadurch garantieren Sie eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.

  • Sie betreuen unsere nationalen und internationalen Kunden sowie die Kollegen im Außendienst und unterstützen diese von der Annahme technischer Produktprobleme bis hin zur Ableitung von geeigneten Maßnahmen zur Problemlösung.

  • Sie sind für die Fehlererkennung und -behebung sowie für das erweiterte Reklamation-Management zuständig. Hierzu gehören die Bearbeitung von komplexen Reklamationen, auch in Zusammenarbeit mit dem Second Level Support, einschließlich Kommunikation mit Kunden und Kollegen. Sie leiten aus wiederkehrender Reklamationen mögliche Maßnahmen und bringen diese in den globalen Gremien ein.

  • Sie leisten einen aktiven Beitrag zu der Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Serviceprozesse.

  • Die erbrachten Serviceleistungen dokumentieren Sie in einem CRM-System und leisten so einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Servicequalität.

  • Sie übernehmen die Gerätebetreuung im anwendungstechnischen Labor unseres Kundenservice Centers und führen Kunden- und Mitarbeitertrainings durch.

  • Im Bedarfsfall unterstützen Sie unsere Servicetechniker bei Kundeneinsätzen vor Ort.

  • Sie vertreten das Team in nationalen sowie internationalen Gremien und Projekten.

Wer Sie sind:

  • Ihr Ingenieurstudium der Elektrotechnik oder Medizintechnik haben Sie erfolgreich abgeschlossen und haben großes Interesse im Bereich der Informatik. Alternativ haben Sie ein abgeschlossenes Studium der Informatik mit großem Interesse an der Elektrotechnik/Medizintechnik.

  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch. Eine weitere Sprache, insbesondere türkisch, niederländisch, oder griechisch, ist von Vorteil.

  • Sie bringen erste technische Berufserfahrung, z.B. als Servicetechniker im Außendienst mit oder konnten bereits Erfahrung in einer technischen Hotline sammeln.

  • Mit medizinischen Analysesystemen und der Qualitätssicherung in diesem Bereich sind Sie vertraut.

  • In der Technik (Mechanik, Elektrotechnik) bringen Sie ebenso vertiefte Kenntnisse mit wie im IT-Bereich (IT-Verbindungen, Netzwerke). Daneben haben Sie ein ausgeprägtes Interesse für die Digitalisierung im Service-Bereich.

  • Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten aus und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung.

  • Sie arbeiten auch unter hoher Belastung systematisch, sind dabei selbstorganisiert und priorisieren Ihre Aufgaben.

  • Ihr Wissen teilen Sie mit Ihren Kollegen im Innen- und Außendienst, bauen das Wissensmanagement im Team weiter aus und tragen damit zu der Weitergabe von Wissen innerhalb des Services bei.

  • Sie arbeiten kunden- und teamorientiert und bringen interkulturelle Erfahrungen mit.

Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist

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Bewerbungsunterlagen

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