IT Solution Support Consultant (m/w/d)

Deutschland, Baden-Württemberg, Mannheim

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Roche bietet einem IT-Spezialisten die spannende Möglichkeit, ein Teil unseres EMEA Regional Customer Service Center (RCSC) in Mannheim zu werden. Sie haben die Möglichkeit an einem unserer folgenden Standorte zu arbeiten: Roche Deutschland in Mannheim, Roche Niederlande in Almere oder Roche Belgien in Machelen. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem sich unsere Ingenieure jeden Tag mit verschiedenen IT-Lösungen und Systemen von Roche beschäftigen, die in Krankenhäusern, Forschungszentren und Laboren über die Grenzen hinweg eingesetzt werden.

Als IT Solution Support Consultant für Workflow- und IT-Lösungen liegt Ihr Hauptaugenmerk auf der Unterstützung unserer internationalen Kunden in Bezug auf Datenmanagementsystemen (Point of Care, Middleware), die in medizinischen Laboren (Krankenhaus- und Privatlaboren) betrieben werden. Dank Ihrem breiten IT-Know-how und Ihrer schnellen Auffassungsgabe sind Sie in der Lage den Informations- und Datenfluss im Labor sicherzustellen sowie unsere Kunden und Kollegen vor Ort in Fragen des optimalen Einsatzes unserer diagnostischen Lösungen zu beraten.

Durch unsere Arbeit als „One Team“ helfen wir Ärzten und Wissenschaftlern stabile Laborabläufe zu gewährleisten und Behandlungslösungen zu empfehlen, die den Patienten eine überlegene Versorgung ermöglichen.

Ihre Verantwortlichkeiten

  • Sie beraten Kunden und Kollegen in Belgien, den Niederlanden und Deutschland, Österreich und der Schweiz auf Niederländisch/Englisch und ggf. auf Deutsch.
  • Sie kümmern sich um die verschiedensten IT-Probleme und treiben Lösungen von A bis Z voran - von der Erfassung einer Anfrage, der Analyse und Strukturierung des Problems bis hin zur vollständigen Implementierung einer adäquaten Lösung für unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Fernzugriff.
  • Sie fungieren als Schnittstelle zwischen den Außendienstingenieuren und den Kunden in den betreuten Ländern sowie dem Support auf globaler Ebene in der Schweiz.
  • Sie identifizieren Lücken und leiten Initiativen zur Serviceverbesserung ein, um einen ergebnisorientierten Service und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  • Sie arbeiten an verschiedenen Projekten (z.B. Schulung, Wissenstransfer, Einführung neuer Produkte) und arbeiten mit den Roche-Verkaufsorganisationen bei Geräte-/Systemdemonstrationen zusammen.
  • Sie unterstützen bei Vor-Ort-Einsätzen, wenn dies in komplizierten Fällen erforderlich ist.
  • Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld innerhalb eines Netzwerks von fast 600 äußerst hilfsbereiten und erfahrenen Kollegen in EMEA LATAM.

Ihr Profil

  • Sie haben Ihr Studium mit Schwerpunkt IT oder Informatik erfolgreich abgeschlossen.
  • Sie sprechen fließend Niederländisch und Englisch und haben ein Grundverständnis der deutschen Sprache.
  • Sie sind mit IT-Netzwerkstrukturen und Kommunikationsprotokollen vertraut und haben Erfahrung mit Serverbetriebssystemen und Datenbanken. Kenntnisse in Scripting, SQL, Migrationen, Datenmodellierung oder ETL sind von Vorteil.
  • Idealerweise bringen Sie Erfahrungen aus dem medizinisch-technischen Umfeld, im technischen Kundendienst oder im medizinischen Labor mit.
  • Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Arbeit und haben Freude daran Menschen in einem schnelllebigen, multikulturellen Umfeld zu helfen.
  • Sie sind in der Lage klar zu kommunizieren und sind stolz darauf komplexe Probleme strukturiert zu lösen.
  • Wenn Sie sich für einen Standort in Belgien oder den Niederlanden entscheiden, freuen Sie sich, unsern Standort in Mannheim monatlich besuchen zu können und/oder (10-15%) an mehrere Standorte in Belgien, den Niederlanden oder anderen Ländern reisen.

Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns!

Bewerbungsunterlagen

Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Sie, einen aktuellen Lebenslauf, ein für die Stelle passendes Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse hinzuzufügen. Bitte beachten Sie vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

Kontaktieren Sie uns bei Fragen!

Es freut uns, dass Sie Roche als potentiellen Arbeitgeber in Betracht ziehen! Unsere FAQ helfen Ihnen bei unterschiedlichen Fragen rund um den Bewerbungsprozess. 

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Sie benötigen weitere Unterstützung? Unser Talent Acquisition Team ist für Sie telefonisch von Mo-Fr von 9-12 Uhr und von 13-16 Uhr unter 0621-759 68642 erreichbar. Gerne helfen wir Ihnen weiter!

Roche ist ein Arbeitgeber, bei dem Chancengleichheit zählt.

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