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Ecuador, Quito

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FUNCIONES

  • Mantener la confidencialidad de toda la información que tenga consecuencia que escapan a su rango de responsabilidad, manteniendo el control de archivo de estos documentos.

  • Reemplazo de personal SAC (Servicio Al Cliente) en vacaciones y otros periodos que sea necesario.

  • Realizar charlas de educación a pacientes con Diabetes tanto dentro de oficinas como charlas externas (Hospitales).

  • Brindar una atención adecuada y oportuna al cliente que acude al centro de atención al paciente con diabetes; incluyendo las soluciones a consultas y reclamos de sus equipos registrándolos en el sistema SFDC.

  • Solucionar reclamos por problemas técnicos de pacientes, clientes, FF.VV, distribuidores, página web, llamadas telefónicas y médicos. Reportar y detectar PRI (Potentially Reportable Incident).

  • Creación de casos de productos para envió a tendencia. Brindar soporte y/o asesoramiento según TSG a los pacientes, FF.VV, clientes, distribuidores, página web y médicos.

  • Registrar y actualizar los datos de todos los pacientes y/o clientes atendidos personalmente y telefónicamente en el sistema SFDC. Motivos: Instrucciones de uso, control de producto, ingreso de garantía, envió de folletería y consentimiento informado.

  • Registrar datos de pacientes que soliciten equipos sin cargo para el correspondiente despacho, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas en los procesos.

  • Conocer y dar cumplimiento a todos los puntos del código de conducta de Roche, lineamientos, políticas y procedimientos estándar de operación (SOP’s) asignados a su área de acuerdo al Sistema de Gestión de Calidad.

  • Utilizar de manera adecuada los recursos que entrega la compañía (computadora).

REQUERIMIENTO DEL PERFIL

Nivel de educación formal:

Estudiante de tercer nivel en Universidades que tengan convenio con Roche. (últimos años)

Carrera:

Experiencia:                                    

Nutrición / Enfermería

N/A

Nivel de Inglés:

Competencias especiales:

Intermedio

Conocimiento en computación, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, buena actitud.