IT-Support Specialist im Regionalen Kundenservice Center für Labordiagnostik (m/w/d) Deutsch/Niederländisch Standort Mannheim (Roche Diagnostics Deutschland GmbH)

Deutschland, Baden-Württemberg, Mannheim
Belgien, Belgium
Niederlande, Netherlands

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Was Sie erwartet:

Als IT-Support Spezialist für Labor-Automations-Lösungen im Regionalen Kundenservice Center in Mannheim lösen Sie anspruchsvolle technische und applikative Fragestellungen im internationalen Umfeld. Sie unterstützen unsere Kunden und Mitarbeiter dabei, individuelle Automationslösungen in diagnostischen Laboren zu installieren und in der Routine den Betrieb zu sichern. Dank ihrer schnellen Auffassungsgabe und ihrem technischen Verständnis sind Sie in der Lage anspruchsvolle und komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und in teamübergreifender Zusammenarbeit Lösungen zu realisieren.

  • Unsere internationalen Kunden und Außendienstmitarbeiter in Belgien und der Niederlande unterstützen Sie auf Niederländisch. Optional können Sie auch unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf Deutsch unterstützen.
  • Komplexe Kundenanfragen lösen Sie von A bis Z - von der Annahme und Erkennung von Produktproblemen über die Erarbeitung geeigneter Korrekturmaßnahmen bis hin zur gemeinsamen Problemlösung mit dem Kunden am Telefon bzw. über Remote-Verbindungen oder Vor-Ort.
  • Sie bilden die Schnittstellen zwischen Kunden, Außendienst und globalen Supportfunktionen. In dieser Funktion führen sie komplexe Reklamationsfälle zu einer nachhaltigen Lösung und unterstützen bei Produkteinführungen und –modifikationen. Dadurch garantieren Sie eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.
  • Die Kollegen im Service-Außendienst unterstützen Sie in Vor-Ort-Einsätzen beim Lösen komplizierter Kundenanfragen.
  • Als qualifizierter Trainer führen Sie Kunden- und Mitarbeitertrainings im Regionalen Kundenservice Center in Mannheim durch.

Wer Sie sind:

  • Ihr Studium mit dem Schwerpunkt IT haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Alternativ haben Sie eine Ausbildung zum Informatiker plus 3 Jahre Berufserfahrung.
  • Niederländisch und Englisch sprechen Sie fließend, Deutschkenntnisse sind hilfreich oder Sie sind bereit die deutsche Sprache zu lernen.
  • Aus dem medizinisch-technischen Umfeld bringen Sie idealerweise Erfahrung mit – in der technischen Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline) oder im Labor.
  • Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe und können komplexe Fragestellungen strukturiert lösen.
  • In IT Netzwerkstrukturen und Kommunikationsprotokollen kennen Sie sich aus und bringen Erfahrung im Bereich Server Betriebssysteme mit.
  • Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten aus und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung.
  • Sie sind kunden- und teamorientiert und arbeiten gerne in einem interkulturellen Umfeld.