コール・エージェント

Japan, Tokyo-To, Tokyo(Headquarter)

【職務内容】

生化学・免疫・POC製品に関するお客様からの問い合わせ対応を行なっていただきます。

・電話による問い合わせ対応(操作やメンテナンス方法の説明やトラブルシューティング)

・KPI達成に向けた顧客サポート活動の改善アクションの推進

・トレーナーとして本社にお客様を招いて製品の仕様や操作方法、メンテナンス方法等の説明を実施

 

以下のような行動を推進できる方を求めています。

 

・お客様からの苦情に対してフィールドサービスエンジニアと連携することでお客様にとって最適な解決策を提案

・カスタマーサポート活動の業務効率化を目指し、業務プロセスやマニュアルの最適化を提案、実行

・苦情報告を最大限活用し、関連部署と主体的にコミュニケーションをとりながら、より良いカスタマーサポート体制づくりに貢献