Experte Netzwerk/Remote Solutions und IT-Sicherheit (m/w/d)

德国, 巴登-符腾堡州, Mannheim

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Sie beenden ihren Arbeitstag mit dem Gefühl, dass Sie die Gesundheit und das Leben von Patienten verbessern konnten. Wenn Sie sich damit identifizieren, lesen Sie bitte weiter.

Für das Regional Customer Support Center (RCSC) suchen wir einen Netzwerk/Remote Solutions und IT-Sicherheitsexperten. 

Täglich betreuen wir zahlreiche Kunden aus sieben Ländern und unterstützen Remote, telefonisch und per Email bei Anfragen, technischen Fragestellungen und Reklamationen zu unseren innovativen IT-Lösungen. 

Spannende Projekte und die Einführung von neuen Technologien gehören natürlich auch dazu, da wir mit diesen IT-Lösungen unsere Produkte über Netzwerke integrieren.

Das bewegt uns: Sichere und einfache Routinen für unsere Kunden bedeuten, mehr Patienten, denen wir helfen können.

Wir sind stolz darauf, wer wir sind, was wir tun und wie wir es tun und haben dabei ein klares Ziel vor Augen:

 

Doing now what patients need next.

Ihre Aufgabengebiete sind:

  • Sie sind verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden aus den sieben Ländern, für die wir aus Mannheim arbeiten: Deutschland, Österreich, Schweiz, Türkei, Niederlande, Belgien und Griechenland

  • Die lösungsorientierte Bearbeitung von Kunden- und Mitarbeiteranfragen gehören zu Ihren Aufgaben.

  • Die Analyse, Klassifizierung und Behebung von Störungen sowie die Unterstützung Ihrer Kollegen bei IT-Fragestellungen erwarten Sie.

  • Sie erledigen komplexe Aufgaben des Reklamationsmanagements sowie der Incidentkoordination.

  • Die Durchführung von Kunden- und Mitarbeiterschulungen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

  • Betreuung und Weiterentwicklung unserer Netzwerk- und Systemlandschaft bei Kunden sowie die Beratung zu aktuellen Trends zur methodischen und technischen Risikobewertung, ggfs. inkl. Implementierung vonbestehenden Ansätzen zum Management von IT und OT-Security-Risiken.

  • Sie haben Ideen zu den folgenden Aufgaben und zeigen Initiative diese weiterzuentwickeln und zu optimieren: Administration, Wartung, Aktualisierung und Sicherung von Firewall-, Gateway- und LAN-Umgebung.

  • Verhandlungsgespräche zu CyberSecurity und Netzwerk Themen mit Kunden und Kollegen.

  • Erstellung und Präsentation neuer IT-Infrastrukturkonzepte und -lösungen sowie deren Bewertung bzgl. der IT-Sicherheit und unserer globalen Standards.

  • Wenn notwendig, unterstützen Sie unsere Kunden, den technischen Außendienstes und die Kollegen aus dem Verkauf vor Ort beim Kunden.

Das bringen Sie mit:

  • Bachelor-/Master-Abschluss im IT Bereich (z.B. Netzwerk- und Kommunikationstechnik, IT-Security, Informatik, Elektrotechnik/Medizintechnik mit Schwerpunkt IT) oder Ausbildung im IT Bereich mit mehreren Jahren Berufserfahrung, ISACA Zertifizierungen sind von Vorteil.

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit gängigen LAN-, WAN- und WLAN-Technologien.

  • Sie haben fundierte Kenntnisse in den Bereichen Switching, Routing, Gateways, Firewalls und VPN.

  • Sie haben Berufserfahrung im Bereich der gängigen Informations-Sicherheitsstandards wie ISO 27001, 900x und BSI Grundschutz. Fundierte Kenntnisse im KRITIS - Umfeld oder ISO 80001 wären von Vorteil.

  • Sie zeigen Engagement und Teamgeist in Ihrer täglichen Arbeit, sind kontaktfreudig und ein ausgeprägtes  Kommunikationstalent.

  • Sie zeigen Begeisterung für ein komplexes Aufgabengebiet und ein dynamisches IT-Umfeld.

  • Sie haben Kenntnisse labordiagnostischer Methoden, Indikationen des IVD-Markts der betreuten Länder. Idealerweise haben Sie vertiefte Kenntnisse zu Abläufen im Labor und Laborinformationssystemen.

  • Sie haben eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Servicebewusstsein. Die Zufriedenheit der Kunden ist Ihre stärkste Motivation. 

  • Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten aus und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung.

  • Im Dschungel der Aufgaben behalten Sie den Überblick, erkennen die Dringlichkeit und priorisieren eigenständig. 

  • Sie arbeiten teamorientiert und bringen interkulturelle Erfahrungen mit. 

  • Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Level), gute technische Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2-Level). Sprachkenntnisse in Niederländisch oder Türkisch sind ein Plus.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bewerbungsunterlagen

Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Sie, einen aktuellen Lebenslauf und relevante Zeugnisse hinzuzufügen. Bitte beachten Sie vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

Kontaktieren Sie uns bei Fragen!

Es freut uns, dass Sie Roche als potentiellen Arbeitgeber in Betracht ziehen! Unsere FAQ helfen Ihnen bei unterschiedlichen Fragen rund um den Bewerbungsprozess weiter. 

With people. For people.

Sie erreichen uns von Mo-Fr von 08:30-16 Uhr unter 0621-759 1616. 

Wir freuen uns auf Ihren Anruf und helfen gerne weiter.

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