Customer Care Advisor Norwegisch/Englisch oder Norwegisch/Deutsch (m/w/d)

Deutschland, Baden-Württemberg, Mannheim

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Wer wir sind:

„Gemeinsam Diabetes weiter denken“ unter diesem Motto arbeiten wir daran, die Diabetes-Versorgung von morgen schon heute neu zu gestalten. Dabei setzt Roche Diabetes Care Deutschland auf moderne Therapielösungen, die mit strukturierten Prozessen und digitaler Unterstützung helfen, die Behandlungsergebnisse für Menschen mit Diabetes zu verbessern. Unsere Angebote umfassen klassische und Langzeit-Glukosemessung, digitale Dokumentation und Auswertung, smarte Insulinabgabe sowie motivierende Services. Als Marktführer nutzen wir die Chancen der Digitalisierung, um Versorgungsstrukturen gemeinsam mit allen Beteiligten weiter zu entwickeln.

Was Sie erwartet:

Das International Customer Care Center Western Europe besteht aus einer Gruppe multikultureller Experten, die Menschen mit Diabetes und Profikunden aus 15 Ländern betreuen. Als ein Teil der Roche-Gruppe sind wir an den Standorten in Mannheim und Sant Cugat del Vallés (Barcelona) vertreten. Wir unterstützen Kunden bei Anfragen, Beschwerden und technischen Fragestellungen zu unseren Diabetesprodukten telefonisch und schriftlich auf freundliche und sachkundige Weise.

Als Customer Care Advisor am Standort Mannheim haben Sie folgendes Aufgabengebiet:

  • Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in den Niederlanden, Belgien und UK/Irland oder Deutschland
  • Sie bearbeiten und beantworten telefonisch und schriftlich eingehende Kundenanfragen von Endverbrauchern, Apothekern und Ärzten zu unseren Produkten in Niederländisch und Englisch oder Deutsch
  • Sie bearbeiten Reklamationen gemäß internen Qualitätsrichtlinien und den lokalen Ländergesetzen
  • Sie beantworten Anfragen zu Marketing und Sales Kampagnen
  • Sie führen Aktionen in den Zielgruppen des Handels- und Profibereiches zur Sicherung des Bereiches Vertrieb Diabetes Care durch
  • Sie dokumentieren alle Kundenkontakte nach den Vorgaben der internationalen Qualitätsrichtlinien in unseren CRM-Systemen in Englisch oder Deutsch

Wer Sie sind:

Als Customer Care Advisor bringen Sie die folgenden Voraussetzungen mit:

  • Sie sprechen und schreiben fließend Niederländisch und Englisch oder Deutsch. Idealerweise sprechen Sie auch Französisch
  • Sie arbeiten kunden- und verkaufsorientiert
  • Sie haben in einem Service Center oder der Gesundheitsbranche bereits erste Berufserfahrung gesammelt
  • Persönliches oder berufliches Diabetes-Wissen ist von Vorteil.
  • Sie sind vertraut im Umgang mit Computertechnologie und können technische Informationstexte (auch in Englisch) lesen, verstehen und Kunden entsprechend unterstützen
  • Sie sind mit den gängigen MS Office Anwendungen bestens vertraut und haben Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
  • Sie sind grundsätzlich daran interessiert IT Fragestellungen zu lösen und verfügen idealerweise über Kenntnisse von Betriebssystemen, Standardprotokollen und USB Geräten. Tiefergehende Kenntnisse von Microsoft SQL Datenbanken sind von Vorteil
  • Sie sind teamfähig und belastbar. Kommunikationsstärke, Selbstständigkeit und Flexibilität sind Eigenschaften die Sie auszeichnen
  • Sie haben Erfahrung darin, Kunden zu trainieren oder zu coachen
  • Sie haben Ihre kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung erfolgreich abgeschlossen

Diese Position ist auf 2 Jahre befristet und grundsätzlich auch für Teilzeitarbeit geeignet.

Weitere Einblicke bieten Ihnen auch:

www.roche-diabetes-care.de

www.mein-buntes-leben.de

www.accu-chek.de

Ansprechpartner für Bewerber

Antworten auf technische Fragen bieten unsere FAQ.

Bei inhaltlichen / Recruiting - spezifischen Fragen zur Stellenausschreibung, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Recruiter (Markus Schmitt, 0621 759 69868).

Bewerbungsunterlagen

Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Sie, einen aktuellen Lebenslauf, ein für die Stelle passendes Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse hinzuzufügen. Bitte beachten Sie vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.