Customer Care Agent (m/w) - befristet -

Deutschland, Baden Württemberg, Mannheim

Als Customer Care Agent im Bereich International Order Management sind Sie für die Sicherstellung optimaler Versorgungsprozesse von den Produktionsstandorten und globalen Distributionszentren zu den Länderorganisationen und Drittkunden weltweit, in enger Abstimmung mit den Planungseinheiten, verantwortlich.


Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu Ihrem Verantwortungsbereich:

  • Sie sind eigenverantwortlich für die Auftragsbearbeitung definierter Länder (Auftragserfassung, Monitoring des Bestelleingangs sowie der Durchlaufzeit, Fakturierung, Sicherstellung des Exportprozesses, etc.) zuständig, unter Berücksichtigung lokaler und globaler Gesetzgebung
  • Sie sind primärer Ansprechpartner für unsere Filialen und Drittkunden und übernehmen die Koordination aller auftragsbezogenen Kommunikation
  • In Ihren Aufgabenbereich fällt außerdem die Bearbeitung logistischer Reklamationen, womit Sie auch einen wertvollen Beitrag in Bezug auf das Einhalten unserer Qualitätsrichtlinien leisten
  • Sie haben stets die Lieferbereitschaft im Blick und analysieren kontinuierlich landesspezifische Kennzahlen und Prozesse. Wenn notwendig leiten Sie Maßnahmen ab und halten deren Umsetzung nach
  • Darüber hinaus sind Sie maßgeblich in Sonderthemen im Rahmen von verschiedenen Schnittstellenteams, der Intercompany übergreifenden Zusammenarbeit, sowie Global Supply Chain Projekten involviert