Application Specialist im Kundenservice Center für Next Generation Sequencing (m/w), Standort Mannheim

Deutschland, Baden Württemberg, Mannheim

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Das regionales Kundenservice Center verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für Analysensysteme und Reagenzien des Roche Produkt Portfolios. Als Application Specialist sind Sie direkter Ansprechpartner für Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern, Forschungslaboren und niedergelassenen Laboratorien. Als Application Specialist haben Sie folgendes Aufgabengebiet:

  • Sie verantworten die applikative Betreuung der Roche Diagnostics Sequencing Produkte mit dem Ziel die Verfügbarkeit der Systeme und die Ergebnisqualität bei unseren nationalen und internationalen Kunden zu gewährleisten.
  • Sie bearbeiten applikative Fragestellungen im Bereich Next Generation Sequencing zur Lösung von Problemstellungen und zur Beratung unserer Kunden.
  • Telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Roche Mitarbeitenden in den EMEA Ländern bearbeiten Sie selbstständig – soweit notwendig auf bei den Kunden vor Ort (Reisetätigkeit von ca. 25%).
  • In Zusammenarbeit mit den Länderorganisationen und globalen Einheiten nehmen Sie Reklamationen auf und bearbeiten diese.
  • Sie führen Kunden und Mitarbeitertrainings im Customer Support Center und im Kundenlabor durch.
  • Sie informieren Kunden über aktuelle Entwicklungsergebnisse und daraus abgeleitete Produktänderungen.
  • Zur Lösung von Problemstellungen unterstützen Sie unsere Länderorganisationen auch vor Ort.
  • Sie monitoren unsere Serviceprozesse und die allgemeine Produkt-/Systemqualität.