Client Service Representative (m/w)

Deutschland, Bayern, Penzberg

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Im Jahr 2015 kündigten Roche und Foundation Medicine, ein US-amerikanisches Unternehmen, das zu den Vorreitern bei der Entschlüsselung der DNA-Sequenz gehört, eine umfassende strategische Zusammenarbeit im Bereich der molekulargenetischen Information in der Onkologie an. Die Zusammenarbeit umfasst unter anderem die Bereiche Forschung und Entwicklung sowie eine kommerzielle Zusammenarbeit außerhalb der USA. Roche ist seit April 2015 Mehrheitsaktionär bei Foundation Medicine. Als Teil der kommerziellen Zusammenarbeit plant Foundation Medicine den Aufbau und Betrieb eines Sequenzierungslabors der nächsten Generation in Penzberg.
 
Foundation Medicine engagiert sich dafür, individuell adaptierte Krebsmedizin in der klinischen Routinepraxis zu etablieren. Durch den Einsatz von fortschrittlicher Technologie hat Foundation Medicine klinische Labortests entwickelt, welche die wichtigsten genomischen und weitere molekularen Informationen von Tumoren erfassen und diese mit dem relevanten wissenschaftlich-medizinischen Wissen verbinden. Dies soll Onkologen dabei unterstützen, die richtige Behandlung für jeden Patienten individuell festzulegen. Foundation Medicine fördert ein vielfältiges, dynamisches und teamorientiertes Umfeld, welches Laborwissenschaften, Tumorgenetik und -genomik, Prozessdaten Metriken und klinische Daten integriert.
 
Zur Verstärkung unseres Teams in Penzberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
 
Client Service Representative (m/w)
 
Ihre Aufgaben:
  • Sie informieren, betreuen und unterstützen unsere Kunden und Patienten bezüglich der Produkte und Dienstleistungen von Foundation Medicine und präsentieren ein positives und professionelles Erscheinungsbild bei der Kommunikation per Telefon und E-Mail
  • Sie übernehmen die Betreuung von unseren Einsendern, führen externe und interne Telefonate und stellen dadurch einen reibungslosen Ablauf der Arbeitsprozesse sowie die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
  • Für die Einsender sind Sie der Ansprechpartner hinsichtlich der Handhabung des Probenmaterials und besitzen hierbei die notwendige Problemlösungskompetenz
  • Sie sind unterstützendes Bindeglied zwischen den Geschäftstätigkeiten von Foundation Medicine in den USA, Einsendern sowie externen Kollaborationspartnern und den internen Geschäftstätigkeiten
  • Sie stellen sicher, dass die gesamte Kommunikation, Patientenberichte und andere Dokumente erfolgreich über Fax und sichere E-Mail-Verbindungen übermittelt werden
  • Sie erstellen Statistiken und Berichte und übernehmen die Pflege unserer Datenbank mit Kundeninformationen